Interactieve communicatie is vandaag de dag een onmisbaar onderdeel in communicatie.. Interactieve communicatie draait doorgaans om ‘het aanzetten tot actie’ of het aanbieden van een belevenis. De consument kiest steeds meer zelf het kanaal, het onderwerp en het moment van contact. Via interactieve communicatie kan een organisatie stapsgewijs een relatie opbouwen met klanten. Bij interactieve communicatie is het communicatieproces tweezijdig en er is mogelijkheid voor het geven van feedback. Interactieve communicatie heeft een breed toepassingsgebied, vindt doorgaans plaats via online media en heeft diverse ‘vormen’. Denk aan websites, online campagnes, games, mobiele concepten, zoekmachines, e-mail, narrowcasting of interactieve televisie. En binnen crossmediale campagnes komen combinaties voorbij.